1. Filosofía de la Política:
En nuestra tienda de cosmética española, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, reconocemos que pueden ocurrir circunstancias excepcionales. Esta política detalla exhaustivamente nuestros procedimientos para manejar esas situaciones de manera justa y transparente.

2. Marco Temporal Estricto:

Cancelaciones: 24 horas desde la compra. Después, el pedido está en producción.

Notificación de defectos: 48 horas hábiles desde la recepción física del paquete.

Devolución física del producto: 7 días calendario desde la autorización de devolución.

Procesamiento de reembolso: 10-15 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.

3. Criterios Detallados para Aceptación de Devoluciones:

A. DEFECTO DE FABRICACIÓN (Cubierto):

Envase que gotea, filtra o está roto al recibirlo.

Dosificador, bomba o aplicador que no funciona.

Producto con cambio de color, textura u olor anormal que indique contaminación o caducidad.

Ausencia de producto dentro del envase (peso incorrecto).

Etiquetado incorrecto o falta de información obligatoria.

B. ERROR DE LA TIENDA (Cubierto):

Envío de producto diferente al pedido (SKU incorrecto).

Envío de cantidad incorrecta (faltante).

Daño evidente causado por un embalaje inadecuado de nuestra parte.

C. NO CUBIERTO (Exclusiones explícitas):

Productos abiertos o con sellos de integridad violados.

Productos usados total o parcialmente.

Daños causados por el cliente o el transportista después de la entrega.

Insatisfacción subjetiva con resultados, textura, aroma o color.

Alergias o reacciones cutáneas individuales.

Productos comprados en otras tiendas o canales no autorizados.

Productos de promociones «outlet» o «últimas unidades».

4. Procedimiento Técnico de Reclamación:

Notificación Formal: A través del canal oficial establecido en nuestro sitio web.

Análisis Preliminar: Nuestro equipo técnico realiza una evaluación inicial basada en las evidencias.

Consulta al Fabricante: Para defectos, iniciamos consulta formal con el departamento de calidad del laboratorio español.

Dictamen Técnico: Esperamos respuesta del fabricante (plazo típico: 10-20 días hábiles).

Implementación de Solución: Según el dictamen, procedemos con:

Reemplazo directo (envío inmediato del mismo producto)

Reparación técnica (si aplica)

Crédito en tienda (valor del producto + envío si fue error nuestro)

Reembolso monetario (solo si el fabricante reembolsa)

5. Condiciones de Devolución Física:

Producto debe estar en su embalaje original, incluyendo caja, folletos y todos los accesorios.

Precintos de seguridad y sellos intactos.

Limpio y sin signos de uso.

Incluir copia de la autorización de devolución (RMA) dentro del paquete.

6. Costos Asociados:

Error de la tienda: Cubrimos todos los costos de envío de ida y vuelta.

Defecto de fabricación: Cubrimos el envío de vuelta y el reenvío del reemplazo.

Devolución por otras razones: No aceptadas, excepto en los casos anteriormente descritos.

7. Situaciones Especiales:

Pedidos Perdidos: Si el transportista confirma la pérdida, reenviamos el pedido sin coste adicional.

Retrasos Extremos: Si su pedido sufre retrasos superiores a 30 días naturales desde la fecha estimada máxima, ofrecemos cancelación con reembolso completo o crédito con bonificación adicional del 15%.

8. Derechos del Consumidor:
Esta política no limita sus derechos legales según la legislación de protección al consumidor de su país. Cualquier disposición que entre en conflicto con la ley obligatoria será interpretada para cumplir con los requisitos mínimos legales.